Collecter des avis clients est devenu un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant renforcer leur visibilité et leur réputation en ligne. Face à cet impératif, certaines sociétés envisagent d’offrir une récompense en échange d’un avis afin d’en obtenir davantage. Mais cette pratique est-elle autorisée et sans risque ? La réponse est NON. Elle est contraire aux règles des plateformes, nuit à la crédibilité de l’entreprise et peut entraîner des sanctions légales.
Pourquoi est-il interdit d’offrir une récompense pour un avis ?
1. Une violation des règles des plateformes
Google, Apple Plans et d’autres plateformes de gestion des avis clients comme Custplace interdisent formellement toute incitation financière ou matérielle pour collecter des avis. Cette règle garantit l’authenticité des témoignages. En cas de non-conformité, Google peut supprimer les avis et pénaliser la visibilité de l’entreprise dans les résultats de recherche.
2. Un risque majeur pour la crédibilité de l’entreprise
Un client qui découvre que les avis d’une entreprise ont été obtenus contre une récompense remettra immédiatement en question leur sincérité. Une perte de confiance se traduit par une perte de clients. De plus, si cette pratique devient publique, l’image de marque de l’entreprise peut être sérieusement ternie, rendant toute communication future moins efficace.
3. Une infraction aux règles légales
En France, la manipulation des avis est une pratique illégale. La DGCCRF surveille activement les avis en ligne et peut infliger des sanctions financières lourdes aux entreprises qui tentent d’influencer artificiellement leur e-réputation. Les amendes peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Comment encourager les avis clients sans enfreindre les règles ?
Au lieu d’inciter illégalement les clients avec des récompenses, il existe des méthodes efficaces et conformes pour collecter des avis authentiques et améliorer son image en ligne.
- Faciliter le dépôt d’avis : Plus il est simple de laisser un avis, plus les clients le feront.
- Valoriser les avis clients : Mettre en avant les avis existants sur son site web, les pages avis clients ou ses réseaux sociaux montre leur importance et encourage naturellement d’autres clients à partager leur expérience.
- Répondre aux avis : Un client qui voit que son avis est pris en compte et apprécié est plus enclin à en laisser un. Une bonne interaction avec les clients renforce aussi la relation de confiance.
Un pari risqué à éviter absolument
Offrir une récompense en échange d’un avis peut sembler une solution rapide pour accumuler des témoignages positifs, mais c’est une fausse bonne idée qui peut avoir de lourdes conséquences. Les plateformes comme Google et Apple Plans sont de plus en plus vigilantes face aux avis manipulés et n’hésitent pas à supprimer les avis suspects, voire à pénaliser la visibilité de l’entreprise. Cette sanction peut directement impacter le référencement local et limiter l’acquisition de nouveaux clients.
Mais les risques ne s’arrêtent pas là. Une entreprise prise en flagrant délit de manipulation perd en crédibilité. Les consommateurs recherchent des avis authentiques et sont de plus en plus méfiants face aux témoignages qui semblent artificiels. Si une entreprise est perçue comme cherchant à influencer son e-réputation de manière trompeuse, elle risque non seulement de perdre la confiance de ses clients, mais aussi de voir son image ternie sur le long terme.