Lorsque vous êtes un abonné à Orange et que vous utilisez leur décodeur TV, il peut arriver que vous soyez confronté au code d’erreur I11-06. Celui-ci indique un problème de réception du flux TV en direct sur votre décodeur TV d’Orange, rendant l’accès aux chaînes demandées impossible.
Contrairement à certains codes d’erreur du décodeur TV d’Orange qui fournissent des messages explicatifs vous permettant de comprendre la cause du problème, le code L11-05, lui, est peu bavard. Il ne fournit pas d’informations détaillées sur la nature du dysfonctionnement.
Et comme les causes sous-jacentes de ce code d’erreur sont dans les faits très diverses (telles que des problèmes de connexion, des pannes de service, des problèmes de signal…), les solutions pour le résoudre sont rarement les mêmes pour des cas pourtant similaires en apparence. Dans cet article, nous vous invitons à toutes les découvrir !
Pourquoi le code erreur I11-06 s’affiche-t-il ?
Si vous rencontrez ce problème, avant de plonger dans les solutions, il est d’abord important de comprendre pourquoi il s’affiche. Parmi les causes les plus courantes, on retrouve :
❌ Problèmes de connexion : à cause d’un câble endommagé ou même d’une interruption temporaire de la connexion Internet, la connexion entre le décodeur et votre Livebox peut être mauvaise.
❌ Problèmes de service Orange : il arrive aussi que le code d’erreur I11-06 soit lié à des problèmes au niveau des services d’Orange. Cela peut inclure des pannes de serveurs, des mises à jour en cours ou d’autres problèmes techniques du côté d’Orange, comme un incident généralisé sur le réseau.
❌ Problèmes de signal : un signal TV faible ou inexistant provoque aussi ce code d’erreur dans de nombreux cas. Des problèmes de signal surviennent quand il y a des perturbations extérieures, des soucis avec l’antenne, ou encore des obstacles physiques qui bloquent le signal.
❌ Problèmes de décodeur : enfin, des problèmes (erreurs logicielles, problèmes matériels…) internes avec le décodeur TV lui-même peuvent également être à l’origine de ce code d’erreur.
Maintenant que vous avez une idée assez précise des raisons potentielles de l’apparition de ce code d’erreur, passons en revue les étapes à suivre pour le résoudre.
Comment résoudre le code erreur I11-06 de mon décodeur TV d’Orange ?
Le code erreur I11-06 est un problème courant sur les décodeurs TV d’Orange. Cela devrait suffire à vous rassurer. Voici les étapes à suivre pour le résoudre :
1. Suivre les instructions à l’écran
Lorsque le code d’erreur I11-06 s’affiche sur votre décodeur TV, la première chose à faire est de lire attentivement les instructions qui s’affichent à l’écran de votre télévision. Orange fournit des informations sur la façon de résoudre ce problème. Suivez les instructions indiquées ! Avec un peu de chance, elles vous permettront de résoudre le problème rapidement, même si c’est rarement le cas.
2. Vérifier l’état des services Orange
Avant de supposer que le problème réside dans votre équipement (Livebox, décodeur, antenne…), il faut d’abord vérifier l’état des services Orange. Comme tout opérateur, Orange rencontre des problèmes techniques de temps en temps, ce qui peut entraîner des pannes de service. Vous pouvez vérifier l’état des services Orange en vous rendant à l’adresse suivante : https://suivi-des-incidents.orange.fr
Si le problème est dû à un problème du côté d’Orange, il vous suffira d’attendre que le service soit rétabli.
3. Redémarrer la box et le décodeur TV
Un redémarrage suffit souvent à régler les problèmes temporaires, tels que des erreurs logicielles mineures, des perturbations de connexion ou des conflits internes. Pour ce faire, suivez ces étapes :
1️⃣ Débranchez le décodeur TV et la box d’Orange de la prise électrique.
2️⃣ Attendez environ 30 secondes.
3️⃣ Rebranchez d’abord la box, puis le décodeur TV.
4️⃣ Attendez que les deux appareils redémarrent complètement.
Une fois le redémarrage terminé, vérifiez si le code d’erreur a disparu. Si ce n’est pas le cas, continuez avec les étapes suivantes.
4. Tester la ligne
Pour tester la ligne de votre décodeur TV d’Orange, suivez ces étapes :
1️⃣ Rendez-vous à l’adresse suivante : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr et identifiez-vous !
2️⃣ Une fois connecté, lancez le test qui activera le diagnostic de la ligne pour détecter d’éventuels problèmes de connexion.
3️⃣ Attendez les résultats (un signal faible, une perte de connexion ou d’autres problèmes de ligne…).
4️⃣ Suivez les instructions fournies pour résoudre les problèmes détectés.
5. Réinitialiser votre décodeur
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser votre décodeur TV aux paramètres d’usine. Pour cela, maintenez appuyé le bouton TV présent sur sa façade, pendant cinq secondes environ. L’écran de configuration apparaîtra par la suite. Vous devez sélectionner l’option « réinitialiser ». Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions indiquées en espérant que la réinitialisation règlera le problème.
Que faire si le code erreur I11-06 persiste ?
Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, le code d’erreur I11-06 persiste, il est temps de contacter l’assistance d’Orange pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez appeler le service client d’Orange en utilisant le numéro de contact fourni dans votre contrat ou sur leur site web. Expliquez le problème que vous rencontrez et suivez les instructions données par le représentant du service client.
Par ailleurs, Orange propose également une assistance en ligne sur son site Web. Vous pouvez discuter en direct avec un agent du support technique ou envoyer un e-mail décrivant le problème. Attendez leur réponse et suivez les instructions fournies.
Petit avertissement !
De toutes les solutions évoquées dans cet article pour résoudre le code erreur I11 06, une seule est déconseillée par Orange : la réinitialisation du décodeur TV. Les réinitialisations du décodeur, surtout si elles sont faites de manière très successive, pourraient en effet causer des dommages permanents aux équipements de l’opérateur. Considérez-la donc comme une solution de dernier recours.