Err connection reset : comment trouver la cause et corriger l’erreur
Avec l’erreur err connection reset, la page refuse de s’ouvrir et Chrome affiche « Ce site est inaccessible », puis « La connexion a été réinitialisée » et le code ERR_CONNECTION_RESET. La connexion avait pourtant démarré avant qu’un maillon la coupe net ; trois tests suffisent à savoir lequel.
Le réflexe habituel consiste à tout essayer au petit bonheur, du cache vidé à la box redémarrée, puis aux commandes d’un forum… On y perd une heure sans rien isoler.
La méthode vaut sur ordinateur comme sur Android, au bureau ou sur votre propre site.
Que signifie l’erreur ERR_CONNECTION_RESET ?
ERR_CONNECTION_RESET signifie que le navigateur a reçu un signal de coupure brutale, un paquet TCP « RST », en plein échange avec le serveur. Dans Chromium, moteur de Chrome et d’Edge, elle porte le code -101.
Ce RST revient à raccrocher au nez, un geste prévu par la norme TCP pour abandonner une connexion. Serveur, pare-feu, antivirus qui inspecte le trafic, proxy, box… chacun peut l’envoyer, et le message ne dit jamais qui a raccroché. De fait, aucune solution unique ne marche partout.
Chrome et Edge en français affichent « La connexion a été réinitialisée » avec ce code, Firefox le même titre sans code. Trois erreurs voisines orientent vers d’autres suspects.
| Message affiché | Code Chromium | Ce qui s’est passé | Premier suspect |
|---|---|---|---|
| ERR_CONNECTION_RESET | -101 | Connexion coupée net en cours d’échange (signal RST) | N’importe quel maillon |
| ERR_CONNECTION_CLOSED | -100 | Connexion fermée trop tôt (signal FIN) | Le serveur ou un proxy |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | -102 | Tentative de connexion refusée d’emblée | Service arrêté, mauvais port ou pare-feu |
| ERR_EMPTY_RESPONSE | -324 | Serveur qui ferme sans rien envoyer | Le serveur |
Source : code source de Chromium (net_error_list.h)
Trois tests pour trouver qui coupe la connexion
Trois tests, dans cet ordre, désignent le coupable, et le premier qui réussit arrête la recherche. Si plus aucun site ne s’ouvre, la box et l’ordinateur passent en premier.
Le premier consiste à ouvrir l’adresse dans un autre navigateur, ou à passer en navigation privée, où Chrome coupe les extensions par défaut. Si la page s’ouvre, le navigateur est en cause.
Le deuxième se fait sur un autre appareil du même Wi-Fi. Si la page charge, l’ordinateur est en cause (VPN, antivirus, proxy ou pile réseau).
Le troisième se fait sur le téléphone, en données mobiles. Si la page s’ouvre, le réseau est en cause (box, Wi-Fi, réseau de l’entreprise ou IP bloquée). Si elle échoue aussi, bonne nouvelle, rien n’est à réparer chez vous ! Reste à prévenir l’éditeur ou à prendre son mal en patience.
Vous êtes pressé ? Ces tests prennent quelques minutes, quand chaque réparation au hasard brouille la piste suivante. On ne répare donc rien avant de les avoir faits.
Quiz · 4 questions
Qui coupe la connexion ?
Comment corriger l’erreur sur votre ordinateur ?
Sur un ordinateur, vous n’appliquez que le bloc qui correspond à votre coupable.
ERR_CONNECTION_RESET dans Chrome seulement
Vous pouvez désactiver toutes les extensions de Chrome, puis les réactiver une à une ; les bloqueurs de publicité et les extensions de sécurité sont les premiers à soupçonner.
Viennent ensuite le cache et les cookies du seul site, la mise à jour, puis en dernier la réinitialisation de Chrome. Edge, bâti sur Chromium, suit la même logique.
Vérifier le PC avant netsh winsock reset
Le téléphone ouvre le site, mais pas le PC ? Dans l’ordre, vous pouvez couper le VPN, vérifier qu’aucun proxy n’est réglé dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy, puis suspendre un moment l’analyse web de l’antivirus.
Ces logiciels expliquent plus souvent la panne qu’une pile réseau abîmée ; netsh winsock reset passe donc en dernier. Cela dit, si rien ne change, voici les cinq commandes de Microsoft, à lancer dans l’ordre en administrateur.
rem Catalogue Winsock remis à zéro
netsh winsock reset
rem Pile TCP/IP réinitialisée
netsh int ip reset
rem Adresse IP rendue
ipconfig /release
rem Nouvelle adresse IP
ipconfig /renew
rem Cache DNS vidé
ipconfig /flushdnsCes commandes n’ont rien de sorcier (rem signale un commentaire), mais la première exige un redémarrage. Avant, le test ne prouve rien !
La box ou le Wi-Fi est en cause
Quand tout le foyer échoue alors que la 4G passe, Google conseille de redémarrer le modem et le routeur, réunis dans la box. Un test en câble Ethernet écarte ensuite le Wi-Fi.
Le filtrage ou le contrôle parental de la box peut toutefois bloquer un site précis sans crier gare ! Si le blocage touche toutes les machines, le fournisseur d’accès doit en être averti.
Err connection reset sur Android : que faire ?
Sur Android, une appli qui filtre le trafic ou le Wi-Fi sont les premiers suspects, bien avant le téléphone. La page s’ouvre en données mobiles, pas en Wi-Fi ? C’est le réseau. Si elle échoue partout sur le téléphone mais pas sur un PC, voici l’ordre à suivre :
- Basculer du Wi-Fi aux données mobiles, puis l’inverse.
- Couper l’appli VPN, le bloqueur de publicité ou l’antivirus mobile.
- Repasser le DNS privé sur « Automatique » si un nom d’hôte y est saisi.
- Vider le cache de Chrome.
- Mettre à jour Chrome et Android System WebView.
- En dernier recours, réinitialiser Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth.
Le DNS privé se règle dans Paramètres > Réseau et Internet > DNS privé. Un nom d’hôte saisi impose un seul résolveur, que certains réseaux bloquent. Google recommande pour autant de ne jamais désactiver ce réglage, d’où le retour sur « Automatique » ; notre sélection des meilleurs DNS aide à choisir le vôtre.
Dans une appli, la page passe par Android System WebView, mis à jour via le Play Store. Quelle que soit la marque (Samsung, Xiaomi, Pixel), dont les menus varient, réinitialiser tout le téléphone serait faire fausse route.
Au bureau ou sur votre site, qui doit agir ?
La réparation ne se fait pas sur le poste du visiteur dans ces deux cas.
Le réseau de l’entreprise filtre
Au bureau, un proxy peut déchiffrer le HTTPS pour l’analyser, une pratique sur laquelle l’Anssi a publié des recommandations. Un pare-feu peut aussi couper une connexion interdite en envoyant lui-même un RST, qui produit cette erreur. Le site visité peut enfin bloquer l’IP de l’entreprise, d’où l’intérêt de savoir si son IP est bloquée.
Votre poste dépend d’un service informatique ? Il lui faut l’adresse, l’heure, le code d’erreur et le résultat des trois tests. Contourner le filtrage avec un VPN personnel, en revanche, enfreint en général les règles internes sans rien régler pour les collègues.
Prenons Claire, acheteuse, qui n’ouvre plus un portail fournisseur au bureau alors qu’il passe en 4G. Les trois tests joints à son ticket permettent au support d’en avoir le cœur net et de retrouver la règle fautive.
Votre serveur coupe la connexion
Vous gérez le site ? L’onglet Réseau des outils de développement (F12) montre net::ERR_CONNECTION_RESET sur la requête qui échoue. Dès lors que la console affiche aussi « 200 (OK) », la réponse avait commencé avant d’être coupée, par le délai d’un proxy inverse ou d’un CDN, ou par un plantage.
Le « java.net.SocketException: Connection reset » d’une appli Java désigne le même RST. Les contrôles suivent cet ordre :
- Lire les journaux d’erreurs à l’heure de la coupure.
- Vérifier la limite d’envoi (client_max_body_size, upload PHP).
- Contrôler les délais du proxy inverse ou du CDN.
- Après un passage en HTTPS, vérifier la liaison du certificat au port 443.
- S’assurer que le WAF ou l’anti-intrusion ne bannit pas de visiteurs légitimes.
- Sur un hébergement mutualisé, ouvrir un ticket avec l’heure et l’adresse.
Imaginons un artisan dont le formulaire de devis accepte des photos. La connexion se coupe dès qu’une image dépasse 1 Mo, la limite par défaut de Nginx, et relever client_max_body_size suffit à tout remettre en route ! Si votre offre bloque ce réglage, il est temps de choisir un hébergeur web plus souple.
Avant de réparer, il faut savoir qui coupe. Les trois tests ramènent la réparation à un seul maillon, souvent le navigateur ou un logiciel du PC.
Au bureau ou sur un serveur, le bon réflexe est de transmettre ce diagnostic à qui a la main dessus. Avec l’adresse, l’heure et le code de l’erreur, un administrateur retrouve la coupure dans ses journaux.
FAQ - Questions fréquentes
Pourquoi l’erreur disparaît-elle après plusieurs actualisations ?
Une coupure intermittente vient d’un élément qui filtre ou sature par moments, comme un antivirus, une extension ou un Wi-Fi instable. Les trois tests se refont alors pendant la panne.
Pourquoi une erreur de connexion sur tous les sites ?
Si tous les sites échouent, le problème vient de la connexion, de la box, du Wi-Fi, ou d’un VPN ou d’un proxy du PC. Redémarrer la box puis tester un autre appareil permet de trancher.
Un VPN peut-il corriger l’erreur ERR_CONNECTION_RESET ?
Il peut contourner un Wi-Fi public qui coupe, mais il figure aussi parmi les causes fréquentes. Au travail, il ne sert pas à contourner le filtrage.
ERR_CONNECTION_RESET est-elle un signe de piratage ?
Pas en soi. Il reste néanmoins prudent de vérifier qu’aucun proxy ni aucune extension inconnus ne se sont installés.
L'auteur
Romain Frutos
Consultant SEO · Fondateur d'Extenzilla
Il accompagne depuis 6 ans entreprises et agences sur leur visibilité : SEO technique, stratégie sémantique, netlinking, et désormais visibilité dans les moteurs IA.
